1 ¿Qué quieres pedir?
¿Qué quieres que hagan?
¿Quién te llama o te escribe?
Solo acepto que me contacten por
¿Qué ha pasado? (marca lo que aplique)
2 Tus datos y los de la empresa
Búscalo en su «política de tratamiento de datos» (casi siempre al pie de su página web) o en el Registro Nacional de Bases de Datos de la SIC.
3 Tu carta
La carta se arma en tu navegador: nada de lo que escribes se envía a ningún lado. El envío lo haces tú, desde tu correo. Si en tu correo la carta sale cortada, usa «Copiar la carta» y pégala.
4 Qué sigue
Para enviarla
- Mándala al correo de datos personales de la empresa, o por el canal que indique su política de tratamiento. Si no lo encuentras, al correo de servicio al cliente o de notificaciones judiciales.
- Guarda la prueba: el correo enviado, el número de radicado o la copia firmada con sello de recibido. La necesitas si tienes que quejarte.
- Usa el canal que la empresa tenga habilitado para datos personales: la ley pide que la solicitud se presente por ese medio, siempre que quede prueba (Ley 1581, art. 14).
Si no responden o no cumplen
- Queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Primero tienes que agotar la consulta o el reclamo ante la empresa: puedes quejarte cuando te responda mal o se venza el plazo sin respuesta (Ley 1581, art. 16). Adjunta tu carta y la prueba del envío. Se hace en sic.gov.co, en Protección de Datos Personales.
- Publicidad y ventas: inscribe tus números en el Registro de Números Excluidos de la CRC. Frena llamadas y mensajes comerciales, no las cobranzas.
- Cobranzas: si quien cobra es un banco u otra entidad vigilada por la Superintendencia Financiera, la queja va ante ella; si es otra empresa, ante la SIC (Ley 2300, art. 9).
¿Eres abogado o abogada?
Esta carta es una muestra de lo que se puede automatizar en un despacho. En IA para Abogados de Estado X aprendes a armar tus propias herramientas con IA, con tus plantillas y tus normas.
Las normas
- Constitución, art. 15: derecho a conocer, actualizar y rectificar la información que se tenga sobre ti.
- Ley 1581 de 2012: tus derechos (art. 8), consulta en 10 días hábiles (art. 14), reclamo en 15 días hábiles con la leyenda «reclamo en trámite» (art. 15) y queja ante la SIC después de la empresa (art. 16).
- Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.25.2.6: puedes pedir la supresión y revocar la autorización en todo momento, salvo que tengas un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
- Ley 2300 de 2023 («Dejen de fregar»): canales autorizados (art. 2), horarios y frecuencia (art. 3), nada de llamar a referencias (art. 4), publicidad con las mismas reglas y forma fácil de cancelar (art. 5), sin visitas (art. 6).
Límites
- Es una guía para ejercer tus derechos, no asesoría legal. Para un caso con daños, demandas o una deuda en discusión, consulta a un abogado.
- Los reportes en centrales de riesgo (Datacrédito, TransUnion) tienen sus propias reglas (Ley 1266 de 2008) y otro trámite.
- Pedir que dejen de llamarte por una deuda no borra la deuda: solo pone reglas a cómo te contactan.
- Si tienes un deber legal o contractual de seguir en la base (por ejemplo, un contrato vigente), la empresa puede negarse a borrar ciertos datos, pero debe decirte por qué.
- Los plazos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, sin festivos de Colombia) desde el día siguiente al envío. Si envías el correo después del horario de la empresa, puede contarse desde el día hábil siguiente.